今天是:
遵义海特燃气有限公司服务公开实施方案
2015年04月07日  来源:办事指南  作者:海特燃气公司   办事指南

 

    为了贯彻落实遵义市政务公开领导小组办公室《遵义市公共企事业单位办事公开实施方案》(遵政务公开办(201501号文件要求,结合公司工作实际,特制定如下实施方案:

    一、指导思想

   为全面落实科学发展观,牢固树立“以公开促服务、靠服务求发展”的思想理念,积极推行办事公开、提高办事效率,增强办事透明度,切实满足用户的需求。

    二、办事公开的范围

    红花岗区域内已经具备天然气安装条件区域天然气用户开户流程及收费。

    三、办事公开的主要内容

   (一)以社会服务承诺制涵盖的服务内容、收费标准、故障维修、投诉电话为主的公开内容。

   (二)深化服务承诺制,在办事程序、环节、时限、顺序上,进一步细化公开,最大程度地方便用户。

   (三)逐步实现通过媒体定期向社会公开天然气开户新增区域和执行价格调整情况及服务质量。

    四、办事公开的形式

   (一)利用政府公用网络、宣传媒体向社会公开服务承诺制。

   (二)设立公示栏、办事公开程序、收费标准、工作时限等。

   (三)客服“窗口”部门实行挂牌上岗制度。

   (四)服务标准、操作规程等制度上墙公示。

   (五)专门设置“用户意见箱”

   (六)印发与天然气相关的一系列宣传卡片,将办事指南及接天然气有关的事宜及时告知用户。

   (七)通过政府及公司网站,公开一些相关信息;

   (八)公开设立24小时监督与投诉电话(28773330)。

    五、人性化服务承诺

   (一)客服收费大厅,免费提供饮用水,摆放桌椅、笔、纸、老花镜等用品。

   (二)对低保户的气费收取与户表改造,按有关规定实行优惠政策。

   (三)对无物业管理住宅小区的户改工程,采取主动上门服务的方式进行。

    六、保障措施

   (一)组织健全

    成立以公司主要分管领导为组长,班子成员为副组长,由行政部、营运部、工程部、客服中心和抢修队主要负责人为成员的公司办事公开领导组。下设办公室,由客服中心兼并负责日常办事公开的有关事宜。

    (二)提高认识

    作为公共服务单位的供气企业实行办事公开,是适应新时期社会和谐发展的需要。为此,公司广大干部职工应高度重视,提高对办事公开的全面认识,规范办事行为,为促进社会和谐建设做好服务。

   (三)细化服务、责任到人

    公司有关部门应根据各自工作职责与特点,本着“谁主管、谁负责”和“一级对一级负责”的原则,精心组织,稳步推进,把各项工作落到实处。

    七、监督措施

    (一)对用户的有效投诉,实行当事人追究制、部门及分管领导“问责制”相结合,严格按有关规定执行。

    (二)办事公开工作,将纳入各部门月度责任目标考核,并与经济利益挂钩,实行奖优罚劣。

    (三)通过办事公开,提高行业工作作风,树立良好的企业新形象,促进公司经济效益与社会效益再上新台阶。

 

天然气开户服务指南

    一、开户所需凭证

     1居民用户:

1)、房产证、销售合同或动迁安置凭证;

2)、表具费、安装费收据或发票。

2、商业用户

1)、营业执照、经营场地租赁合同/产权证明;

2)、经营者(委托办理需授权委托书)身份证复印件;

3)、和公司签订的供气协议及建安费(预付部分)收据。

3、工业用户

1)、营业执照、经营场地租赁合同/产权证明;

2)、组织机构代码(委托办理需授权委托书)身份证复印件;

3)、税务登记证复印件;

4)、行业生产许可证复印件;

5)、和公司签订的供气协议及建安费(预付部分)收据。

二、开户所需费用

依据遵价(2002)第37号文、遵府办(2006)第92号文、遵海燃(2010)第15号文。

1、居民用户:

1)、燃气设施费:2500.00/

2)、表具费:以用户实际选择品牌为准(由房产开发商集体安装的除外);

3)、安装费 :以实际发生工程量结算(由房产开发商集体安装的除外),有特殊安装要求的按规定另行计费。

三、执行气价:按遵义市统一标准

1、居民用气:3.70/立方;

2、商业用气:3.80/立方;

3、工业用气:3.80/立方;

四、公司承诺:

(一)报修服务

1、时间:接到报修,在约定的时间内到达。

2、内容:

1)对室内燃气管道及其附属设施进行检查和维修。

2)向用户宣传安全用气的常识。

3)对燃气器具进行有无故障的检查。

4)必要时为用户联系燃具特约维修站。

(二)、新安装周期

1、居民用户

从用户来公司办理开户手续至上门安装周期正常情况为XX日(约期安装时间一般在X天内)

2、商业、工商用户

根据协议约定安装进度进行,如有特殊需求的另行约定。

(三)联系电话

1、业务咨询:0851-27908777

2、燃气报修:0851-27906777

3、抢险电话:0851-28773331

4、监督电话:0851-28773330

 

 

 

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